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POLITIQUE DE LIVRAISON - ZONE LOCALE (Livraison GRATUITE)

Zen-imal est heureux d'offrir la cueillette en magasin pratique et la livraison GRATUITE sur toutes les commandes dans les arrondissements suivants : St-Eustache, Deux-Montagnes, Saint-Marthe-sur-le-lac, Saint-Joseph-du- lac, Pointe-Calumet et Ville d'Oka

 


POLITIQUE D'EXPÉDITION - EN DEHORS DE LA ZONE LOCALE

Toutes les commandes en ligne de moins de 80 $ (avant taxes) et hors de notre zone de livraison gratuite, les frais d'expédition sont applicables.

Toutes les commandes en ligne de plus de 80$ (avant taxes) et hors de notre zone de livraison gratuite, des frais de livraison minimum de 15$ sont automatiquement appliqués (certaines conditions s'appliquent référez-vous à la section Livraison personnalisée et/ou se référer à la section descriptive du produit concerné)

Les délais de livraison sont calculés par Postes Canada et n'incluent pas notre temps de préparation du colis.

Tous les colis sont livrés par Postes Canada. (remarque : les bureaux de Postes Canada sont fermés les fins de semaine)

 


POLITIQUE DE LIVRAISON - LIVRAISON PERSONNALISÉE

Tous les produits pesant > 12 lb (tels que : Pura X, sacs à litière, arbres à chat, etc.) et nécessitent des services de livraison personnalisés Zen-imal

Notre personnel est à votre service
Un rendez-vous sera pris avec notre client avant la livraison
AUCUNE COMMANDE ne sera laissée à la porte
Les masques sont portés par le personnel

 


POLITIQUE DE RETOUR

Nous avons une politique de retour de 30 jours, les clients ont 30 jours après réception de l'article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'il a été reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour commencer un retour, le client doit nous contacter à [email protected]

Pour toute question de retour supplémentaire, veuillez nous contacter à [email protected]


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.


Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les couches et broses à dents,...).  Pour Pura X. veuillez vérifier la garantie du fabricant. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.


Les échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.


Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé.  N'oubliez pas que votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.

Les remboursements sont pour la valeur de la taxe sur l'article incluse à l'achat, les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition qui peuvent avoir été appliqués.